PT. Pesonna Optima Jasa (Pegadaian Group)membuka lowonganTeam Leader Contact Center

• Pria/Wanita dengan usia maksimal 35 tahun
• Penempatan kerja di Kantor Area PT Pesonna Optima Jasa di Ringroad Utara, Maguwoharjo, Depok, Sleman, DI Yogyakarta
• Pendidikan minimal S1 dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum, atau bidang terkait dengan IPK minimal 3,00 (Skala 4,00)
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun di industri Contact Center, Call Center, Customer Service, atau BPO (Business Process Outsourcing)
• Berpengalaman dalam pengelolaan tenaga kerja dalam proses administrasi, rekrutmen, pelatihan, penjadwalan jam kerja, dan hubungan industrial, termasuk pembuatan PKWT, pendaftaran BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan, pelaksanaan training, pembuatan jadwal kerja dan lembur, dan lainnya
• Memahami proses bisnis Contact Center: inbound, outbound, quality assurance, reporting, dan service level management
• Mampu menggunakan sistem Contact Center (CRM, ACD, Ticketing, Monitoring tools, dan lainnya)
• Memahami aturan dan regulasi ketenagakerjaan Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, Undang-Undang Cipta Kerja, serta peraturan turunan tentang hubungan kerja, outsourcing, jam kerja, jam lembur, dan PHK
• Mengerti dan menguasai penggunaan program komputer Word dan Excel untuk proses pembuatan laporan rutin (harian, mingguan, bulanan)
• Mampu membuat rencana kerja, timeline, mengelola anggaran, serta koordinasi lintas departemen dan vendor
• Mampu membaca data performa (SLA, KPI, dan produktivitas agent) untuk pengambilan keputusan
• Mampu memimpin tim operasional dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan serta ketenagakerjaan
• Berorientasi pada pelayanan dan kualitas hasil
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan bisa bekerja sama dalam tim/kelompok
• Sehat jasmani dan rohani
• Jujur, tekun, cekatan, memiliki integritas yang baik dan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan
• Status kerja adalah Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) atau karyawan kontrak PT Pesonna Optima Jasa
• Mendapatkan upah bulanan yang menarik
• Mendapatkan fasilitas BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Asuransi Kesehatan swasta lainnya selain BPJS Kesehatan, Tunjangan Pakaian Kerja, Tunjangan Cuti Tahunan, Tunjangan Bonus Tahunan, Tunjangan Hari Raya (THR), dan Tunjangan Kompensasi khusus untuk karyawan dengan status Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT)

Cara Melamar:

• Apabila berminat, bisa scan QR Code atau mengisi formulir berikut untuk mengirim lamaran dan upload CV:
  🔗 https://optimaojasa.co.id/job-vacancy/308/apply
• Atau kirimkan lamaran dan CV lengkap ke alamat email:
  📩 [email protected] dengan Judul Email: Nama Pelamar – Team Leader Contact Center